Hur uppstår konflikter?
Att ha olika åsikter och idéer är oftast positivt. En arbetsgrupp behöver bestå av personer med olika perspektiv som kompletterar varandra men som också utmanar varandra att utvecklas vidare i sina tankar och sitt arbetssätt.
Olika idéer och åsikter leder ofta till dialog, och om alla i gruppen respekterar varandras expertis och lyssnar på varandra kan det leda till ett bättre arbetssätt och gemensamma lösningar. En tydlig rollfördelning och klara mål och ramar underlättar för individerna i gruppen att nå framgång med detta – och då behöver det sällan leda till konflikter.
En konflikt uppstår lätt när en eller flera i gruppen inte är villiga att acceptera och ge utrymme åt andras åsikter och idéer. Det kan i sig bero på flera olika orsaker som behöver tas om hand.
Ta tag i problemen så tidigt som möjligt
Att som chef hantera en konflikt så tidigt som möjligt ger bättre förutsättningar att hitta vägar framåt. Konflikter som inte tas om hand tenderar att späda på framtida konflikter, vilket gör det svårare att skapa en välmående och fungerande arbetsgrupp och arbetsmiljö.
Det kan ibland vara svårt att avgöra när du som chef behöver lägga dig i. Det kan vara nyttigt för gruppen att själv lösa problem som ännu inte har blivit en faktisk konflikt eller låsning. Som chef kan du alltid fråga de inblandade vad som händer och om de behöver hjälp med att hitta en lösning.
Att förstå en konflikt med ABC-modellen
Det finns en ABC-modell – en konfliktriangel – som kan vara ett bra verktyg för att förstå mekanismerna i en konflikt. Triangelns tre hörn representerar tre faktorer som kan påverka konflikten i olika hög grad. Modellen kan vara användbar både när parterna verkar bete sig irrationellt och för att avgöra var konflikten bäst kan lösas.
Sakfrågan
Konflikter startar ofta i att det finns oförenliga mål. Här stöter man ofta på en oklar syn på frågor som rör vad, vem och hur.
Beteende
Hur parterna agerar – hur de kommunicerar med varandra, om de undviker varandra, eller hur de handlar för att driva igenom sin vilja – är något som kan bidra till och förstärka en konflikt.
Attityder
Parternas egna upplevelser med tankar, känslor och vilja, men även deras uppfattningar om övriga parters tankar, känslor och vilja, spelar också roll. Attityder kan vara svårare att ta tag i och riskerar att överskugga sakfrågan som kanske ursprungligen gav upphov till konflikten.
